貼心服務暖民心 群眾滿意送錦旗 ——東鄉區圩上橋鎮政務公開專區工作人員獲村民錦旗致謝

6月6日一早，東鄉區圩上橋鎮郵路頭村民饒賢西專程到圩上橋鎮人民政府，對便民服務中心的政務公開專區工作人員熊海強表達謝意，并送上一面寫有“為民辦實事 人民好干部”的錦旗。

原來，2024年5月26日，該村民的父親突發腦出血，在深圳市第四人民醫院治療。5月31日，病人家屬打電話到圩上橋鎮醫保所咨詢出院直報問題，并向工作人員告知已辦理相關手續。出于謹慎，熊海強了解情況后便進行系統查詢，發現病人辦理的是臨時外出就醫人員自行備案手續，并非低保戶轉診轉院手續，這將導致其出院結算時無法享受醫療救助待遇。熊海強立即和病人家屬說明情況，手把手教病人家屬怎么通過國家醫保平臺app辦理轉診轉院。在操作過程中，發現病人手機沒有登錄賬號，且賬號登錄和親屬綁定親情賬戶都需要人臉識別，但是病人目前處于昏迷狀態，無法進行人臉識別操作。

病人危在旦夕，家屬又遠在深圳，為了盡快解決燃眉之急，便民服務中心工作人員熊海強主動與家屬溝通，承擔“跑腿”工作，在四天時間內，他冒著大雨，奔走在各個部門之間，與區級部門溝通說明情況，并幫助村民補充完善材料。幾經輾轉，終于成功辦理轉診轉院手續，幫村民獲得醫療救助1萬余元。

“小窗口”服務“大民生”，“小細節”推動“大滿意”。每一面錦旗的背后都有一個暖心的故事，凝聚著辦事群眾的感謝。圩上橋鎮便民服務中心將繼續探索高效、便捷的服務模式，以各項業務辦理為切入點，優化服務流程，提升服務效率，落實好各項民生政策為群眾和企業提供更加高效、便捷暖心的政務服務！